De AVG is de Europese verordening voor gegevensbescherming en stelt regels voor het verwerken van persoonsgegevens. Daaronder valt het verzamelen en gebruiken van e-mailadressen voor e-mailmarketingdoeleinden. Het bevat bepalingen over het verkrijgen van toestemming, het bewaren van gegevens en het beschermen van de privacy van personen. De Autoriteit Persoonsgegevens ziet toe op naleving van de AVG.

De Telecommunicatiewet stelt de regels voor elektronische communicatie, waaronder het versturen van e-mails. Het verbiedt bijvoorbeeld het verzenden van ongevraagde elektronische communicatie. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) is bij de Telecommunicatiewet de waakhond van dienst. Daarnaast hebben we nog te maken met de gedragsregels zoals die zijn vastgelegd in de Nederlandse Reclame Code (NRC).

Regels voor e-mailmarketingcampagne

We lichten er enkele regels uit waar je bij het opzetten van een e-mailmarketingcampagne rekening mee moet houden:

1. Toestemming is nodig

Een van de belangrijkste eisen is dat je alleen e-mails mag versturen aan personen die hiervoor toestemming hebben gegeven. Daarbij maakt het niet uit of de ontvanger een zakelijke relatie is, of een consument. In beide gevallen moet duidelijk zijn waarvoor toestemming wordt gegeven. Wil je bijvoorbeeld zes keer per jaar een nieuwsbrief sturen? Dan moet dit in het toestemmingsverzoek duidelijk worden aangegeven.

Er is echter wel een uitzondering. Als er sprake is van een bestaande klantrelatie, dan mag je in sommige gevallen wel een zakelijke e-mail sturen. Die mail moet dan betrekking hebben op de door de klant afgenomen producten of diensten.

2. Toestemming moet expliciet zijn

Een belangrijke voorwaarde is dat de toestemming voor het versturen van commerciële e-mails expliciet (of ondubbelzinnig) wordt gegeven. Dit betekent dat de ontvanger duidelijk moet kunnen aangeven akkoord te gaan met het ontvangen van e-mails van een bepaalde afzender. Een verwijzing in de algemene voorwaarden dat een afnemer bij het accepteren van de voorwaarden automatisch akkoord gaat met het ontvangen van zakelijke e-mails is daarvoor onvoldoende.

Je kunt expliciete toestemming krijgen door middel van een opt-inproces, waarbij de ontvanger zich expliciet inschrijft voor de mailinglijst. Of door middel van een aanvinkvakje op een website of bij het invullen van een formulier.

Wat je hierbij wel moet weten, is dat de ontvanger altijd het recht heeft om de toestemming weer in te trekken. Jij bent dan verplicht is om deze herroeping te respecteren en de ontvanger verder niet meer te benaderen.

3. Respecteer de privacy

Het is ook belangrijk dat je de privacy van ontvangers respecteert. Verzamel of deel geen gevoelige informatie zonder toestemming. Dit omvat bijvoorbeeld informatie over politieke of religieuze overtuigingen, gezondheid of seksualiteit.

Wees daarnaast transparant over hoe je persoonsgegevens verzamelt en gebruikt, inclusief het gebruik van e-mailadressen voor e-mailmarketingdoeleinden. Dit betekent dat je een privacybeleid moeten hebben. Deel deze met de mensen die hun gegevens verstrekken. Zorg er bovendien voor dat je de informatie die je wel verzamelt, beveiligt tegen misbruik. Stel de ontvanger op de hoogte van de manier waarop je deze informatie gebruikt.

4. Voorkom spam

De wet stelt eisen aan de inhoud van je e-mails. Zet bijvoorbeeld geen spammailtjes in. Dit is verboden volgens de nieuwe Telecommunicatiewet. Voldoe je daar niet aan, dan kun je een zware boete verwachten.

Zorg ervoor dat duidelijk is dat je de afzender bent. Het gebruik van een noreply-adres (bijvoorbeeld noreply@bedrijf.nl) is strafbaar bij het versturen van bijvoorbeeld nieuwsbrieven. Met een noreply-adres straal je bovendien uit dat je de dialoog met de klant niet aan wil gaan. Dat lijkt ons niet zo’n wenselijk signaal.

Conclusie

Om ervoor te zorgen dat je e-mailmarketingcampagnes volgens de wet verlopen, is het belangrijk om de regels te kennen en deze te volgen. Dit beschermt niet alleen je bedrijf, maar ook de privacy en rechten van de ontvangers van je e-mails.

Hulp nodig bij het opzetten van een e-mailcampagne die niet alleen effectief is maar ook ‘compliant’? Neem dan contact op met Co-Workx. We zijn goed op de hoogte van de geldende wet- en regelgeving.

Ferry Waterkamp

Ferry Waterkamp is een ervaren contentspecialist die zijn sporen in de IT-journalistiek ruimschoots heeft verdiend. Hij was onder andere hoofdredacteur van diverse IT-magazines.

The post E-mailmarketing: wat is toegestaan, en wat niet? first appeared on Co-Workx.

Het bericht E-mailmarketing: wat is toegestaan, en wat niet? verscheen eerst op Co-Workx.

1. Herhaling

“We zullen winnen en winnen en winnen”, aldus Trump tijdens zijn verkiezingscampagnes. Deze zin typeert zijn stijl van communiceren en daarbij gebruikt hij iets dat iedere marketeer op school heeft geleerd: met herhaling kun je de hersenen van de ontvanger bespelen. Als je maar vaak genoeg stellig je boodschap herhaalt, gaan mensen je geloven.

2. Flexibiliteit

Van te voren heb je natuurlijk een complete e-mailflow bedacht. Dat is belangrijk, want je wilt weten welke content je moet produceren. Toch wijst onze ervaring uit dat het niet verstandig is je aan je plan te houden. Als een flow beter loopt dan verwacht, kun je misschien toch wat herhaling skippen en straight to the point komen. Komt een mailing nog niet lekker op gang, bedenk dan hoe je toch meer herhaling kunt toepassen.

3. Recycling

Moet je dan continu nieuwe content bedenken als je een flow toch moet uitbreiden? Zeker niet. Als blijkt dat je in de eerste 3 mailings een te lage open rate of te weinig downloads hebt gekregen, kun je een mailing sturen met de content die zij tot nu toe hebben gemist. Dat doe je natuurlijk wel alleen naar degenen die niets of te weinig mailings hebben bekeken. Hiermee zul je zien dat je alsnog een gedeelte van je doelgroep kunt overhalen om je content te bekijken.

4. Opbouw flow

Wat is het toch fijn dat je op Netflix ongestoord naar je favoriete films, series of docu’s kunt kijken. Je wordt niet op spannende momenten onderbroken door reclames. Met mailings is het net zo irritant als je verkondigt dat jij weer een unieke dienst of excellent product verkoopt. Begin een flow daarom nooit met een platte reclameboodschap.

Als je weet dat de buyer begint met de awarenessfase, bied je in de eerste mailings redactionele content aan. Content waar je doelgroep echt iets van kan leren. Heel subtiel introduceer je je eigen product of dienst. Hoe verder je in de flow zit, hoe meer reclame je mag maken. Hou wel de volgorde van de awareness-, consideration- en decisionfase aan.

Wees authentiek

Doe eens wat anders, probeer op te vallen en anders te zijn dan wat mensen gewend zijn. Dat trekt natuurlijk veel meer de aandacht. Probeer ook eens aan te haken op actualiteiten of populaire onderwerpen. Weet je niet hoe dat moet? Je mag ons natuurlijk altijd bellen voor hulp bij het bedenken van originele ideeën.

Is het je wel eens opgevallen dat bedrijven altijd dezelfde schrijfstijl hanteren op hun website? En dat het beeldmateriaal ook op elkaar lijkt? De tone of voice is altijd zakelijk. En natuurlijk kennen we de foto’s waar mensen altijd een rol in moeten spelen. Boring.

6. Lengte teksten

De meeste mailings die ik ontvang, bevatten lange teksten. Dat is niet per definitie verkeerd. Wij hebben geleerd dat lange teksten prima kunnen werken, maar niet als je wilt dat mensen op een CTA klikken. Hoe korter de tekst is, hoe meer kans je hebt dat de toegevoegde content wordt gedownload. Probeer de lengte van de teksten daarom in de gehele flow af te wisselen.

7. CTA

Tot nu toe hebben we nog niet echt kunnen ontdekken wat de beste CTA is. Video’s worden vaker bekeken, maar hierbij klikken mensen ook sneller weg. We vermoeden dat dit komt omdat het maken van interessante video’s aanzienlijk moeilijker is dan het schrijven van een goede tekst. Als je een video wilt maken, ga dan niet een verkooppraatje over je bedrijf, product of dienst houden. Stel jezelf als een expert op en geef je doelgroep echt nuttige informatie.

Probeer in een flow zoveel mogelijk af te wisselen. Begin met eenvoudig behapbare content zoals een blog. Biedt whitepapers en ebooks in een latere fase aan als je de aandacht al hebt weten te trekken. Je doelgroep kan dan meer de diepte ingaan. Een factsheet met commerciële informatie is geschikter aan het einde van de mailingflow. Een infographic kan dan weer goed zijn om de al eerder gestuurde content te herhalen.

Mocht het mogelijk zijn om een calculatiemodel of een businesscase te produceren: deze scoren over het algemeen het beste.

8. CTA-buttons

• Tekst
  De tekst van een button bepaalt of een lezer erop klikt of niet. Dat is best lastig, aangezien je heel weinig tekst kwijt kunt en de Nederlandse taal meer woorden nodig heeft dan in het Engels. Je kunt op internet talloze tips lezen over een CTA-tekst. Verdiep je daar goed in.
• Kleur
  Wist je dat de kleur van een button al tot betere resultaten kan leiden? Rood, groen, oranje en geel blijken de beste resultaten te geven. Zwart, wit en bruin scoren daarentegen weer het slechtste. Zorg er in ieder geval wel voor dat de kleur van de button opvalt en goed contrasteert ten opzichte van de rest van de mailing.
• Opmaak
  Hou een button qua opmaak zo eenvoudig mogelijk. Hierbij hoef je niet origineel te zijn. Belangrijk is dat je doelgroep weet waar ze kunnen klikken. De button hoeft niet per definitie rechthoekig te zijn. Sterker nog, afgeronde hoeken blijken volgens onderzoek juist beter te scoren.
• Positie
  Volg de natuurlijke leesflow. Dat betekent dat een CTA vaak volgt na het lezen van de tekst. Je kunt er zelfs extra de aandacht op vestigen door met een pijl de lezer van de tekst naar de CTA te leiden. Heb je een lange mailingtekst? Dan is het vaak raadzaam om de CTA-button meerdere keren in een mailing te plaatsen.

9. A/B-testing

Met A/B-testing kun je natuurlijk helemaal losgaan. Maar wij adviseren: doe dat niet. Test steeds met een afwijkend element per keer. Experimenteer bijvoorbeeld alleen met de onderwerpregel. Of de CTA. Of het ontwerp. Dat maakt een flow niet alleen een stuk betaalbaarder, maar je weet ook precies wat het effect van de wijziging is geweest. Pas je meer details aan, dan kun je gaan gissen welke wijziging precies tot welk effect heeft geleid.

10. Ondersteun je campagne

Tot slot herhalen we de eerste tip: herhaling. Om ervoor te zorgen dat je doelgroep jouw boodschap ziet, adviseren we je op meerdere kanalen met dezelfde boodschap aanwezig te zijn. Denk bijvoorbeeld aan een LinkedIn-campagne. Het grote voordeel is dat je je doelgroep al kent. Dat betekent dat dat voor LinkedIn slechts hele kleine advertentiebudgetten nodig hebt.

Wil jij beter scoren met jouw e-mailmarketing? Of wil je wellicht hiermee van start, zonder in het duister te hoeven tasten? Neem dan eens contact met ons op. Wij zorgen ervoor dat jouw e-mailcampagne van A tot Z klopt en daarmee de beste kansen op resultaat geeft.

Aleksandra Andjelic

Aleksandra Andjelic is eigenaar van Co-Workx. Haar specialismen zijn PR, marketingcommunicatie en e-mailmarketing.

The post E-mailflows: 10 tips voor meer resultaat first appeared on Co-Workx.

Het bericht E-mailflows: 10 tips voor meer resultaat verscheen eerst op Co-Workx.